Bicigrino assurance complète

Les personnes qui ont souscrit cette assurance bénéficieront d’une priorité absolue dans la résolution de leur problème.

L’équipe bicigrino analysera la situation du problème et le lieu où l’incident s’est produit.

Toutefois, dans certaines circonstances indépendantes de notre volonté, comme les jours fériés par exemple, les ateliers de réparation de bicyclettes peuvent être fermés, ce qui ne permet pas d’agir immédiatement.

Dans tous les cas, la priorité absolue sera donnée à la résolution du problème et nous pourrons agir avec d’autres solutions qui n’impliquent pas la réparation du vélo ou le dédommagement de la gêne occasionnée.

• Pannes dues à une mauvaise utilisation : Les pannes résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une conduite imprudente ou de modifications non autorisées de la bicyclette ne sont jamais couvertes.
• Logistique touristique : Le taxi inclus a pour seul but de vous conduire à l’atelier le plus proche. Il ne couvre pas les transferts touristiques, les transferts hôteliers ou les trajets pour « sauter » des étapes du Camino.
• Vol ou perte : Il ne s’agit pas d’une assurance antivol. Si vous êtes victime d’une tentative de vol ou d’un vol du vélo, il est obligatoire de déposer une plainte auprès de la police et de nous l’envoyer le jour même.

Le protocole est très simple et ne comporte que trois étapes :

Contact : Envoyez-nous un message WhatsApp au numéro d’assistance que nous vous fournirons.

Signalez le problème : Indiquez votre numéro de réservation, votre position exacte (via un lien Google Maps) et envoyez des photos ou des vidéos du problème pour que nous puissions le diagnostiquer
.
Attendez les instructions : Nous vous dirigerons vers le garage le plus proche ou, si le vélo ne peut pas rouler, nous activerons le service de taxi.

Si vous décidez de souscrire à ce service supplémentaire, vous transformerez votre façon de faire face aux imprévus de la route grâce à ces couvertures exceptionnelles :

Taxi inclus (mobilité garantie): si vous avez une panne et que votre vélo ne peut pas continuer, vous n’avez pas à vous débrouiller tout seul ou à payer de votre poche. Nous prenons en charge le transfert en taxi du cycliste et du vélo jusqu’à l’atelier de réparation le plus proche.

Couverture des réparations en atelier : Ne négociez plus les prix dans des ateliers inconnus. Bicigrino prend en charge le paiement de la facture en atelier (main d’œuvre et pièces détachées) pour autant que l’incident soit couvert et autorisé par nos soins.

Contrairement au service de base, ce service comprend la réparation des crevaisons et des ruptures de chaîne.

Garantie de remplacement rapide : si la panne est grave, que la réparation n’est pas réalisable dans un délai raisonnable ou que le vélo devient inutilisable, nous vous enverrons un vélo de remplacement (de gamme équivalente ou supérieure) dans un délai cible de 24 à 48 heures ouvrables.

Diagnostic et assistance immédiats : en cas d’incident, notre équipe vous assiste par WhatsApp ou par téléphone pour évaluer la situation à distance, localiser l’atelier le plus proche et coordonner directement avec le mécanicien local.