1. Identité du vendeur
La boutique en ligne bicigrino.com est la propriété de Bicigrino SL, numéro de TVA B17994690, siège social : C/ Aiguaviva 4, 17310 Lloret de Mar (Gérone), Espagne. Téléphone : +34 972 908 727. Email : tomas@bicigrino.com.
2. Champ d’application
Les présentes conditions régissent l’achat de produits physiques dans la boutique en ligne de bicigrino.com : équipement cycliste, services de transport de vélos et de bagages, et matériel de cyclotourisme.
La location de vélos pour le Chemin de Saint-Jacques se réserve via notre système de réservation (FareHarbor) et est régie par ses propres conditions, résumées à la section 9.
3. Produits et prix
Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable (21 %). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont affichés séparément avant la confirmation de la commande.
4. Moyens de paiement
Nous acceptons la carte de crédit ou de débit, PayPal, Revolut Pay et le virement bancaire. En cas de virement bancaire, la commande sera traitée après réception du paiement.
5. Expédition
Les commandes de produits physiques sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. En cas de transport urgent, la marchandise est expédiée sous 48 heures ; si cela n’est pas possible, le client en sera informé.
Les frais de livraison sont calculés selon la zone de livraison et affichés lors du paiement. Nous proposons également le retrait gratuit en boutique ; l’adresse et la disponibilité sont indiquées lors du paiement.
Le client recevra un email de confirmation au moment de l’expédition de la commande.
6. Livraison
Les livraisons seront effectuées dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires. À défaut de livraison dans ce délai, le client pourra exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut, résilier le contrat avec remboursement intégral par le même moyen de paiement.
Le client dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées à la livraison.
7. Transport de vélos
Pour les services de transport de vélos et de bagages, Bicigrino SL agit en qualité d’intermédiaire et de gestionnaire via des entreprises de transport, principalement SEUR et Correos. En cas de dommages, retards ou réclamations imputables à la manipulation de la marchandise par l’entreprise de transport, la résolution du litige et les éventuelles indemnisations relèveront de la responsabilité de l’entreprise de transport et de ses assureurs.
Le lieu d’enlèvement et de livraison doit être coordonné et notifié à l’avance par le client. Si vous envoyez un vélo à un hôtel ou autre établissement, vous devez le coordonner et demander l’autorisation au préalable. Les livraisons ne sont acceptées que dans des lieux sûrs et facilement accessibles aux transporteurs (hôtels, auberges, magasins de vélos, etc., au niveau de la rue). Les hébergements de type Airbnb et les domiciles particuliers sans accès adapté sont exclus.
8. Droit de rétractation et retours
Le client dispose de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter sans justification, en écrivant à tomas@bicigrino.com. Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services déjà exécutés (par exemple, transports déjà réalisés) ni aux produits personnalisés.
9. Location de vélos (résumé des conditions)
La location se réserve via notre système de réservation et est soumise à une disponibilité préalablement confirmée. Pour que le service soit valide, le paiement d’une caution ou garantie est nécessaire. Conditions d’annulation du service de location : jusqu’à 30 jours avant le début, remboursement de 100 % du montant payé en réservation ; entre 30 et 15 jours, retenue de 50 % ; à partir de 14 jours avant le début, aucun remboursement. Les conditions complètes sont fournies lors du processus de réservation.
10. Garantie
Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de trois (3) ans prévue par la législation espagnole en vigueur.
11. Service client et résolution des litiges
Pour toute question, incident ou réclamation, contactez tomas@bicigrino.com ou le +34 972 908 727. La Commission européenne met également à disposition des consommateurs une plateforme de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément à la réglementation sur la protection des consommateurs.
