1. Identidade do vendedor
A loja online bicigrino.com é propriedade da Bicigrino SL, NIF B17994690, com sede em C/ Aiguaviva 4, 17310 Lloret de Mar (Girona), Espanha. Telefone: +34 972 908 727. Email: tomas@bicigrino.com.
2. Âmbito de aplicação
Estas condições regulam a compra de produtos físicos na loja online de bicigrino.com: equipamento de ciclismo, serviços de transporte de bicicletas e malas, e material de cicloturismo.
O aluguer de bicicletas para o Caminho de Santiago é contratado através do nosso sistema de reservas (FareHarbor) e rege-se pelas suas próprias condições, resumidas na secção 9.
3. Produtos e preços
Todos os preços são expressos em euros (€) e incluem o IVA aplicável (21%). Os custos de envio não estão incluídos no preço do produto e são apresentados de forma discriminada antes de confirmar a encomenda.
4. Formas de pagamento
Aceitamos pagamento com cartão de crédito ou débito, PayPal, Revolut Pay e transferência bancária. No caso de transferência bancária, a encomenda será processada após a receção do pagamento.
5. Envios
As encomendas de produtos físicos são processadas e enviadas num prazo de 2 a 7 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Se for escolhido transporte urgente, a mercadoria é enviada num prazo de 48 horas; caso não seja possível, o cliente será informado.
Os custos de envio são calculados de acordo com a zona de entrega e apresentados no momento de finalizar a compra. Também oferecemos levantamento local gratuito na nossa loja; a morada e a disponibilidade são indicadas ao finalizar a compra.
O cliente receberá um email de confirmação no momento do envio da encomenda.
6. Entrega
As entregas serão realizadas num prazo máximo de trinta (30) dias de calendário. Na falta de entrega nesse prazo, o cliente poderá exigir a entrega num prazo adicional razoável e, na sua falta, resolver o contrato com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
O cliente dispõe de um prazo de três (3) dias para notificar a transportadora de avarias ou perdas parciais constatadas na entrega.
7. Transporte de bicicletas
Nos serviços de transporte de bicicletas e malas, a Bicigrino SL atua como intermediária e gestora através de empresas de transporte, principalmente SEUR e Correos. Em caso de danos, atrasos ou reclamações atribuíveis ao manuseamento da mercadoria pela empresa transportadora, a resolução do conflito e as eventuais indemnizações serão da responsabilidade da empresa de transporte e das suas seguradoras.
É imprescindível que o local de recolha e entrega seja previamente coordenado e comunicado pelo cliente. Se enviar uma bicicleta para um hotel ou outro estabelecimento, deve coordenar e pedir autorização previamente. Só se aceitam entregas em locais seguros e de fácil acesso para as transportadoras (hotéis, albergues, lojas de bicicletas, etc., ao nível da rua). Ficam excluídos os alojamentos tipo Airbnb e os domicílios particulares sem acesso adequado.
8. Direito de livre resolução e devoluções
O cliente dispõe de catorze (14) dias de calendário a partir da receção do produto para desistir da compra sem necessidade de justificação, comunicando-o a tomas@bicigrino.com. O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e em perfeito estado. Os custos de devolução são suportados pelo cliente.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento num prazo máximo de 14 dias a partir da receção da devolução. O direito de livre resolução não se aplica a serviços já executados (por exemplo, transportes já realizados) nem a produtos personalizados.
9. Aluguer de bicicletas (resumo das condições)
O aluguer é reservado através do nosso sistema de reservas e está sujeito a disponibilidade previamente confirmada. Para que o serviço seja válido, é necessário o pagamento de uma caução ou garantia. Condições de cancelamento do serviço de aluguer: até 30 dias antes do início, reembolso de 100% do valor pago como reserva; entre 30 e 15 dias, retenção de 50%; a partir de 14 dias antes do início, não haverá reembolso. As condições completas são fornecidas no processo de reserva.
10. Garantia
Todos os produtos novos dispõem da garantia legal de conformidade de três (3) anos prevista na legislação espanhola em vigor.
11. Apoio ao cliente e resolução de litígios
Para qualquer questão, incidência ou reclamação, contacte tomas@bicigrino.com ou +34 972 908 727. A Comissão Europeia disponibiliza igualmente aos consumidores uma plataforma de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. Legislação aplicável
Estas condições regem-se pela legislação espanhola. Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais competentes em conformidade com a regulamentação de proteção dos consumidores.
