1. Identidad del vendedor
La tienda online de bicigrino.com es titularidad de Bicigrino SL, con NIF B17994690, domicilio social en C/ Aiguaviva 4, 17310 Lloret de Mar (Girona), España. Teléfono: +34 972 908 727. Email: tomas@bicigrino.com.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos físicos en la tienda online de bicigrino.com: equipación ciclista, servicios de transporte de bicicletas y maletas, y material cicloturista.
El alquiler de bicicletas para el Camino de Santiago se contrata a través de nuestro sistema de reservas (FareHarbor) y se rige por sus propias condiciones, resumidas en el apartado 9.
3. Productos y precios
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable (21%). Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido.
4. Formas de pago
Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Revolut Pay y transferencia bancaria. En el caso de transferencia bancaria, el pedido se tramitará una vez recibido el abono.
5. Envíos
Los pedidos de productos físicos se tramitan y envían en un plazo de entre 2 y 7 días laborables desde la confirmación del pago. Si se elige transporte urgente, la mercancía se envía en un plazo de 48 horas; de no ser posible, se informará al cliente.
Los gastos de envío se calculan según la zona de entrega y se muestran en el momento de finalizar la compra. También ofrecemos recogida local gratuita en nuestra tienda; la dirección y disponibilidad se indican al finalizar la compra.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en el momento del envío del pedido.
6. Entrega
Las entregas se realizarán en un plazo máximo de treinta (30) días naturales. A falta de entrega en ese plazo, el cliente podrá requerir la entrega en un plazo razonable adicional y, en su defecto, resolver el contrato con reembolso íntegro de lo pagado por el mismo medio de pago utilizado.
El cliente dispone de un plazo de tres (3) días para notificar al transportista las averías o pérdidas parciales constatadas en la entrega.
7. Transporte de bicicletas
En los servicios de transporte de bicicletas y maletas, Bicigrino SL actúa como intermediario y gestor a través de empresas de transporte, principalmente SEUR y Correos. En caso de desperfectos, retrasos o reclamaciones atribuibles a la manipulación de la mercancía por parte de la empresa transportadora, la resolución del conflicto y las posibles indemnizaciones corresponderán a la empresa de transporte y sus aseguradoras.
Es imprescindible que el lugar de recogida y entrega esté previamente coordinado y avisado por el cliente. Si envía una bicicleta a un hotel u otro establecimiento, debe coordinarlo y solicitar permiso previamente. Solo se aceptan entregas en lugares seguros y de fácil acceso para los transportistas (hoteles, albergues, tiendas de bicicletas, etc., a pie de calle). Quedan excluidos los alojamientos tipo Airbnb y los domicilios particulares sin acceso adecuado.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
El cliente dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, comunicándolo a tomas@bicigrino.com. El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución. El derecho de desistimiento no se aplica a servicios ya ejecutados (por ejemplo, transportes ya realizados) ni a productos personalizados.
9. Alquiler de bicicletas (resumen de condiciones)
El alquiler se reserva a través de nuestro sistema de reservas y está sujeto a disponibilidad previa confirmada. Para que el servicio sea válido es necesario el pago de una fianza o garantía. Condiciones de cancelación del servicio de alquiler: hasta 30 días antes del inicio, reintegro del 100% de lo pagado como reserva; entre 30 y 15 días, retención del 50%; a partir de 14 días antes del inicio, no habrá reintegro. Las condiciones completas se facilitan en el proceso de reserva.
10. Garantía
Todos los productos nuevos disponen de la garantía legal de conformidad de tres (3) años prevista en la legislación española vigente.
11. Atención al cliente y resolución de litigios
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puede dirigirse a tomas@bicigrino.com o al teléfono +34 972 908 727. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
